“收到，我马上过来。”7月9日下午2时，县文广旅体局市场管理与广电科负责人郑文斌接到电话后，顾不上外面正下着雨，急忙赶往磐安伟业大酒店。

郑文斌的办公桌上，总是放着最新的疫情防控文件。每每接到文旅企业打来的咨询电话，他总是立马回复，并第一时间想办法解决。

今年春节，新冠疫情突如其来。为保障游客生命安全，郑文斌放弃除夕与家人团聚，前往景区劝退游客，并到旅行社、旅游酒店等进行疫情防控排查。短短三天时间，劝退近3万名游客和153个来磐旅游团队。他每天三次到县内文旅企业走访，进行“一日两查两研判”和“明查+暗访”，从不叫苦怕累。连轴转工作两个月，他用自己的行动筑牢疫情防控安全防线。

复工复产期间，如何帮助文旅企业走出困境，成了郑文斌的忧心事。他带领科室成员组建文旅市场突击队，以“三服务”为依托，化身“店小二”，协助旅行社、旅游酒店等制定恢复营业工作预案。郑文斌再三叮嘱科室成员，文旅企业不懂的，我们要“一对一”指导；文旅企业不会的，我们就“手把手”教会。期间，他先后深入企业现场指导20余次，协助制定落实疫情防控工作预案、复工方案、应急预案等。“他经常来我们酒店指导，我们能顺利复工复产离不开他的帮助。”宝得丽酒店负责人黄世忠对郑文斌充满感激。

关于旅游，郑文斌有自己的一番理解：“要吸引游客，就得从细节入手，用服务换取游客的好感，赢得游客的口碑，从而达到一人带动一家的效果。”为此，郑文斌积极向义乌、永康等地文旅企业取经，学习他们的优质服务举措。同时，他十分注重文旅企业职工县内技能培训和县外“点对点”业务学习，先后组织开展茶艺培训和永康文旅企业服务业务交流，促进我县旅游企业职工业务能力提升。

“为企业服务，为磐安旅游奋斗，是我义不容辞的责任，也是我分内事。”这是郑文斌时常挂在嘴边的话。

临近下午4时，电话铃声不断，郑文斌中断采访，又急急忙忙赶往磐康公司，投入旅游营销产品检查相关工作中……