“您好，徐先生，这里是磐安县社保中心，我们这边看到您在3月3日在浙江政务网上办理了社会保险职工参保登记，请问您对办事服务还满意吗？”

　　“对这个服务，还是挺满意的，在这特殊时期，足不出户就能办理社保业务。对于系统，我提点意见，就是查询的时候不太方便，建议查询界面要更醒目、查询内容再全面一点。”徐先生答道。

　　线上服务，线下回访。县社保中心以群众办事需求为导向，努力提升社保服务质量，提升群众满意度。

　　在线上，“浙江政务服务”端设置了“好差评”功能，企业、群众可在办理各类服务的各个环节进行在线评价；在线下，工作人员通过电话回访，收集意见建议。工作人员会把收集到的意见建议，及时提交领导，召开业务骨干会议，有针对性地解决。对于不能在本级解决的问题，形成书面材料汇总上报到市局，并定期将问题与处理结果进行公开。

　　“事辍者无功，耕怠者无获”。新冠肺炎疫情发生后，县社保中心全面推行网上办、预约办、开通24小时服务热线，方便群众足不出户办理业务。今年以来，县社保中心通过网上办理的事项比2019年同期增长了3倍，收集并解决问题20余项。