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2020/03/17 来源:  通讯员 陈丽燕

  “您好,徐先生,这里是磐安县社保中心,我们这边看到您在3月3日在浙江政务网上办理了社会保险职工参保登记,请问您对办事服务还满意吗?”

  “对这个服务,还是挺满意的,在这特殊时期,足不出户就能办理社保业务。对于系统,我提点意见,就是查询的时候不太方便,建议查询界面要更醒目、查询内容再全面一点。”徐先生答道。

  线上服务,线下回访。县社保中心以群众办事需求为导向,努力提升社保服务质量,提升群众满意度。

  在线上,“浙江政务服务”端设置了“好差评”功能,企业、群众可在办理各类服务的各个环节进行在线评价;在线下,工作人员通过电话回访,收集意见建议。工作人员会把收集到的意见建议,及时提交领导,召开业务骨干会议,有针对性地解决。对于不能在本级解决的问题,形成书面材料汇总上报到市局,并定期将问题与处理结果进行公开。

  “事辍者无功,耕怠者无获”。新冠肺炎疫情发生后,县社保中心全面推行网上办、预约办、开通24小时服务热线,方便群众足不出户办理业务。今年以来,县社保中心通过网上办理的事项比2019年同期增长了3倍,收集并解决问题20余项。

编辑:孔海燕
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