近年来，县公安局坚持“群众事无小事”的服务理念，不断深化“最多跑一次”改革，以解决群众“三件心事”为着力点，推行“店小二”式服务模式，面对面、心贴心为群众解决了痛点、难点、堵点，赢得群众普遍赞誉。

　　聚集无户口的痛点，全力解决群众的“揪心事”。结合大走访、“一标三实”等工作，县公安局积极开展户口清理专项整顿，及时发现无户口人员。面对无户口人员碰到的政策知晓难、司法鉴定难、筹措资金难等诸多疑难问题，民警在根源上细排查，找准问题症结所在，推出“代你办”、“上门办”等措施解决无户口问题。今年以来，为31人解决落户问题。

　　聚焦特殊群众的难点，全力解决群众的“难心事”。针对“地处山区、交通不便”的山区县特点，县公安局从2005年起成立“山城便民服务小分队”，专门服务因长期生病卧床，年老体弱出门不易，身体残疾行动不便，精神病患者，急病住院、急需用证等五类特殊群体。只要群众有需要，“便民服务小分队”便立即带上信息采集设备，把办理窗口移到群众的家门口、病床前。近年来，小分队共为群众上门办证三千余人次，上门送证一万余人次。同时，对有急事急需办证的群众，县公安局综合窗口采取预约和延时服务，加班加点为群众服务。

　　聚焦不带证件的堵点，全力解决群众的“烦心事”。针对一些本人不能亲自到场办理，而委托的代办人又没有委托人的任何有效证件，且事情又十分紧急的特殊情况，县公安局切实落实“减证便民”工作要求，探索建立了“口头委托、电话核实”现场办证模式，制作了“口头委托电话核实记录单”，在现场核清代办人身份及与委托人的关系后，采用常口系统中登记的电话号码，当面打电话给委托人确认，代办人在记录单上签名承诺，当场就为特殊情况的群众办理证件。从今年4月份车管所率先尝试办理以来，已在全县所有窗口运用，获得了办事群众的一致好评。 (陈凤燕)